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问题一次说清，工作日 48 小时内给你回复

卡卡湾电投简为电脑端用户保留两条人工通道。入口打不开、栏目分类对不上、指南步骤停在中途，都可以直接提交，不必先自行排查一遍。

渠道

反馈渠道

长说明走邮箱，短问题走电话，两条线都是工作日 9:00 至 18:00 有人值守。

客服邮箱

kefu@diantou-kakawan.com.cn

用于反馈入口访问、栏目分类与指南操作方面的问题，欢迎附上截图与编号。发信时把页面位置一起写上，能省掉一轮来回。

服务时段工作日 9:00–18:00 收信受理

服务电话

400-3588-2087

适合当场能问明的短问题，例如某条入口是否仍然有效、某个分类标签应该去哪一栏找。

服务时段工作日 9:00–18:00 人工接听

邮箱与电话两类反馈渠道分别对应的问题类型示意
两类渠道分工：长说明走邮箱，短问题走电话

回复节奏

工作日 48 小时内给出结果

准备

反馈前请准备的信息

四样东西写全，绝大多数问题不需要第二轮沟通。

  1. 01

    入口编号

    清单条目左侧的板块字母加三位数字，例如 A102。写上它，定位时间通常能缩短一半。

  2. 02

    所在栏目板块

    说明这条内容出现在入口索引、使用指南、会员中心还是版本更新里。

  3. 03

    浏览器与屏幕分辨率

    用的是什么浏览器、窗口多宽，写明这两项有助于在电脑端还原你看到的画面。

  4. 04

    问题出现前的操作步骤

    按顺序写下点过哪些位置、切换过哪个标签，三步以内就能说清。

常见反馈类型

  • 入口失效
  • 栏目分类错误
  • 指南步骤疑问
入口失效
清单条目点开后到不了目标栏目，带上编号最快定位，确认后会同步到更新笔记。
栏目分类错误
某条内容落在了不符合预期的板块里，写清它现在的位置和你认为该去的位置。
指南步骤疑问
分步卡片描述与屏幕上的实际操作对不上，注明卡片编号，多数情况在答疑中心已有对应说明。
受理、核对、回复三个环节的处理流程示意
受理 → 核对 → 回复

流程

处理流程与时间

每条反馈都会有处理记录，记录里带上入口编号与栏目位置，后续查询直接报编号。

  1. 受理

    通道收到你的描述后生成一条处理记录，编号与栏目位置一并写入，退回原位也不怕说不清。

  2. 核对

    对照现行入口清单与栏目分类表确认问题是否成立，涉及分步卡片的会回看操作描述与结果说明。

  3. 回复

    把结论、修正后的位置或替代路径一并写回，从受理到回复，工作日 48 小时内完成。

范围

服务范围与备案

服务地区

北京

备案号

京ICP备40693833号

通讯地址

北京市海淀区中关村南大街33号

反馈通道受理入口访问咨询与会员中心栏目问题。若你想先自己找一找，当前入口清单与分步指南都在指南与栏目目录里；想了解会员中心常用人群的划分方式，可以看品牌与会员中心。