首次注册者
第一次来，或者被同事转来的链接带进来。需要的是一条从首页直达入口清单的直线，中途不要被别的栏目打断。
常用入口
- 入口清单与完整索引
- 六个使用阶段的分步卡片
- 常见疑问解答
品牌起点
从一页清单，长成七类栏目
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V1
首个简体版入口索引页上线
把当时能找到的入口按名称列清楚，电脑端访客不用再到处翻，名字对上了再点。
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V2
索引编号体系改版
入口编号从四位纯数字换成板块字母加三位数字，看一眼编号就知道它归在哪一类栏目里。
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V3
七类栏目板块定型
入口索引、使用指南、会员中心、版本更新、栏目速查、常见问题、反馈通道，之后新添的内容都往这七类里归。
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V4
全站可访问性检查完成
正文与背景的对比度提到 4.5:1 以上，全部交互元素都能用键盘走完，不用鼠标也能查完一份清单。
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V5
分步指南扩到 42 张卡片
按六个使用阶段重排，每张卡片写清操作位置、要做的动作，以及做完之后界面上会出现什么。
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V6
新增栏目速查与锚点导航
31 个分类标签有了完整对照表，入口编号可以一键复制，长页面里也能直接跳到目标段落。
站点的起点很朴素，就是一页按名称排好的入口清单。在那之前，电脑端使用者要么等同事把链接发过来，要么在搜索结果里翻好几页。清单上线以后，来的人先看编号，编号对上了再点进去，中间不用猜。
往后这些年，结构一直往同一个方向收：把新出现的栏目并进已有分类，把已经失效的条目拿掉。七类栏目板块就是这么一点点固定下来的。现行入口清单在上个季度完成校订，96 条入口各归其位，每条都带一个最近修订月份。
最近一次大版本迭代加了栏目速查和锚点导航，习惯按标签走的用户少绕了一圈。完整的修订脉络记在更新笔记里，每一版动了什么、影响到哪几个栏目，都能顺着往下看。
四类常用人群
你更接近哪一种用法
卡卡湾电投简会员中心常用人群按使用节奏分成四类。简体版品牌站首次访问的人一般落在第一类，目标很简单：少绕路，尽快看到入口清单。往下对一下自己的习惯，就知道该从哪组快捷入口进入。
日常使用者
每天都要来回查几次。记得住编号格式，但记不住具体是哪一条，需要按编号直接落到目标位置。
常用入口
- 按板块字母加三位数字检索
- 当前人群的快捷入口组
- 最近修订过的栏目状态
内容浏览者
按主题翻，一次看一串。关心的是这一类栏目里最近补了什么、哪些条目刚改过，不急着找单一条目。
常用入口
- 七类栏目板块归档
- 分类标签对照表
- 按修订时间排序的检索结果
长期老用户
在站上待了几年，有自己的固定路线。多数时候只想知道这一季度动了什么，以及手上的编号还有没有效。
常用入口
- 栏目速查表一键复制编号
- 季度版本迭代说明
- 反馈通道的处理记录
会员中心
四枚标签在手边，换视图不打断动作
默认停留在「首次注册者」视图
会员中心的顶部标签条上固定四枚标签，与四类常用人群一一对应。打开时的默认视图落在首次注册者，因为多数访客是从这条路进来的，先让他们看到入口清单最重要。
切换标签不会整页重刷，正在看的那一列也不会跳回顶部。每类人群的快捷入口都收在三次点击以内，从标签进入、选中目标功能、打开，就够了。
- 进入会员中心，先落在首次注册者视图，看清入口清单的整体位置。
- 在标签条上点选与你相符的那一类，下方快捷入口随即换成这一组。
- 在快捷入口中打开目标功能，中途不需要回到上层重新找路。
标签条支持键盘操作，用 Tab 键进入后即可在四类人群之间切换。四类视图里的入口编号格式一致，复制到记录里不会串行。
老用户的栏目板块
31 个分类标签，覆盖七类栏目
七类栏目板块底下挂着 31 个分类标签。老用户多数不背栏目名，而是记几个常用标签的位置，进来直接按标签翻，比从入口编号一条条找要快。
典型走法有两种。一种是按板块进：先选「入口索引」或「使用指南」，再看这一类里最近改了什么。另一种是按标签进：记住「编号速查」「分步卡片」这几个词，直接落到对应清单。
两种走法都能在站内检索里合并使用，检索支持按栏目板块、入口编号和关键词三种方式定位，结果按修订时间排序。完整的标签对照表收在指南与栏目目录里，可以一键复制入口编号。
入口索引
- 最新校订
- 编号速查
- 入口编号
- 栏目字母
- 修订月份
- 板块归档
使用指南
- 分步卡片
- 操作位置
- 结果说明
- 六阶段路径
- 首次访问
- 日常查看
- 锚点跳转
会员中心
- 常用人群
- 快捷入口
- 标签切换
- 三次可达
版本更新
- 季度说明
- 大版本迭代
- 新增栏目
- 锚点导航
栏目速查
- 分类对照
- 一键复制
- 标签清单
常见问题
- 入口疑问
- 标签疑问
- 检索疑问
反馈通道
- 入口失效
- 分类错误
- 步骤疑问
- 处理记录
团队与维护节奏
谁在盯着这份清单
- 24 人内容团队，按栏目分工协作
- 6 人负责入口清单与栏目分类校订
- 4 人负责使用指南的分步卡片编写
- 15–20 条栏目状态与指南条目，每周更新
校订组盯的是入口本身：链接还能不能打开，分类有没有放错，编号跟栏目是否对得上。指南编写组跟着电脑端的实际操作界面走，位置或步骤一变就重写那张卡片，写清楚操作位置、动作和做完会看到的结果。
除了每周的条目更新，每个季度还会出一份版本迭代说明，把这一季度动过的结构、新增的栏目和退出使用的条目列在一起，方便做资料记录的人一次对齐。
每周更新的具体范围
定期整理的内容分两类：一类是栏目状态，包含入口可用性、分类归属和新补的入口；另一类是指南条目，包含分步卡片的文字与截图说明。两类内容都带修订月份，方便判断手头这份记录还能不能直接用。反馈进来的入口失效与分类错误，会并入当周的处理队列。
服务范围与支持
覆盖哪些地区，出问题找谁
站点服务覆盖 31 个省级行政区，访问高峰集中在工作日早晨九点到十一点、晚上八点到十点两段。这两段时间里，入口查询和栏目翻查最密集，更新发布也尽量错开。
反馈通道受理三类问题：入口失效、栏目分类错误、指南步骤疑问。提交时带上入口编号或栏目名称，处理进度可以按编号查回去。
- 入口失效：说明编号与所在栏目，附上打开时的提示。
- 分类错误：写清楚条目当前挂在哪个板块、你认为应归入哪一类。
- 步骤疑问：指明是哪张分步卡片、做到第几步卡住的。
邮箱和电话在工作日 48 小时内回复。从日常记录看，来件以入口访问咨询与会员中心栏目问题为主，其次是使用指南的操作细节。带着编号来问，回复会快一些。